Centro assistenza
Gioco responsabile
Articolo 1: Introduzione
1.1 Scopo
La Politica sul Gioco Responsabile funge da quadro di riferimento per garantire che le attività di gioco d'azzardo siano condotte in un modo che dia priorità al benessere di tutte le parti interessate. La politica è progettata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d'azzardo e forniti degli strumenti e del supporto necessari per prendere decisioni consapevoli riguardo al proprio comportamento di gioco.
La politica è progettata per ridurre il rischio di problemi legati al gioco d'azzardo, prevenire il gioco minorile e offrire supporto e assistenza a coloro che potrebbero averne bisogno.
1.2 Impegno per il Gioco Responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco d'azzardo rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi coinvolti e l'importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano godersi la loro esperienza di gioco in modo responsabile e senza danni.
Articolo 2: Limiti
2.1 Descrizione dei Limiti
Per assistere i giocatori a giocare in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti Personali (Personal Limits). I clienti possono impostare limiti sull'importo da depositare, perdere, scommettere, spendere in un singolo gioco o sull'attività complessiva del proprio conto.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una diminuzione del limite avrà effetto immediato, tuttavia un aumento può verificarsi solo dopo la conferma via e-mail e solo dopo la scadenza del precedente limite dello stesso tipo, al fine di evitare decisioni avventate. Se un giocatore necessita di ulteriori informazioni o assistenza riguardo ai Limiti Personali, può contattare il nostro team di supporto tramite live chat o via e-mail all'indirizzo [email protected].
- Limite di Deposito (Deposit Limit). Puoi impostare un limite sui tuoi depositi per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che, a causa della natura decentralizzata e tecnica delle criptovalute, i limiti di deposito non possono sempre essere applicati alle transazioni in criptovaluta. Se desideri imporre restrizioni sui depositi, ti preghiamo di utilizzare metodi di pagamento alternativi disponibili e strumenti per il gioco responsabile.
- Limite di Perdita (Loss Limit). Un limite sulle perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all'importo depositato.
- Limite di Scommessa (Wager Limit). Un limite sull'importo scommesso per un giorno, una settimana o un mese.
- Limite di Pausa (Cooling-Off Limit). Puoi impostare un Periodo di Pausa per un periodo di tempo definito (1 settimana, 1 mese, 3 mesi o 6 mesi). Mentre il limite è attivo, non puoi effettuare depositi in valuta fiat nel Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali. Puoi comunque prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo. Si prega di notare che, a causa della natura tecnica delle transazioni in criptovaluta, alcuni depositi in criptovaluta potrebbero essere elaborati con successo mentre il limite di Pausa è attivo. Il periodo di Pausa viene applicato immediatamente al tuo account. Alla sua scadenza il tuo account verrà riattivato automaticamente.
- Limite di Autoesclusione (Self-Exclusion limit). Puoi impostare un Limite di Autoesclusione per un periodo di tempo definito (6 mesi, 9 mesi, 1 anno) o a tempo indeterminato. Al momento dell'attivazione, il tuo Conto Giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo selezionato. Non potrai effettuare depositi in valuta fiat mentre il limite è attivo. Tuttavia, i saldi rimanenti, incluse eventuali transazioni in criptovaluta elaborate con successo che potrebbero verificarsi a causa della natura tecnica dei pagamenti in criptovaluta, possono ancora essere prelevati manualmente su richiesta tramite i nostri canali di assistenza clienti. I fondi rimanenti nel saldo saranno pagati in base ai limiti del casinò. Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non esonera dalla procedura di verifica se questa è richiesta dal casinò per elaborare i fondi.
- Limite di Sessione (Session Limit). Un giocatore può anche impostare un Limite di Sessione per limitare la quantità di tempo trascorsa a giocare. Questo limite ha effetto immediato e se il giocatore raggiunge il tempo stabilito, verrà disconnesso automaticamente dal proprio account. Il limite di sessione può essere impostato da 6 minuti a 1.000.000 di minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta.
I giocatori possono anche contattare il team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] per informarli della loro decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito web, per un periodo di tempo definito o indefinito. Il team di supporto prenderà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al proprio account e assicurarsi che non gli venga inviato alcun materiale promozionale durante questo periodo.
Se un giocatore si è autoescluso dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo di alcun saldo rimanente. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare il team di supporto via e-mail per avviare un prelievo del saldo rimanente. Il team di supporto risponderà entro tempi ragionevoli, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante l'intero processo. È importante notare che l'autoesclusione attiva non esonera un giocatore dalla procedura di verifica, qualora questa sia richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Eventuali fondi rimanenti saranno pagati secondo i limiti di prelievo del casinò.
Limiti Applicabili alle Scommesse Sportive
Il limite di perdita e il limite di scommessa non sono attualmente applicabili alle scommesse sportive. Il limite di pausa attualmente non impedisce di effettuare una scommessa sportiva se si ha un saldo disponibile.
- Limite di Deposito (Deposit Limit). Un limite sui tuoi depositi per un giorno, una settimana o un mese. Le transazioni in criptovalute non sono soggette a limitazioni.
- Limite di Pausa (Cooling-off Limit). Puoi impostare un Periodo di Pausa per un periodo di tempo definito (1 settimana, 1 mese, 3 mesi o 6 mesi). Mentre il limite è attivo, non puoi effettuare depositi in valuta fiat nel Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali. Puoi comunque prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo. Si prega di notare che, a causa della natura tecnica delle transazioni in criptovaluta, alcuni depositi in criptovaluta potrebbero essere elaborati con successo mentre il limite di Pausa è attivo. Il periodo di Pausa viene applicato immediatamente al tuo account. Alla sua scadenza il tuo account verrà riattivato automaticamente.
- Limite di Autoesclusione (Self-Exclusion Limit). Puoi impostare un Limite di Autoesclusione per un periodo di tempo definito (6 mesi, 9 mesi, 1 anno) o a tempo indeterminato. Al momento dell'attivazione, il tuo Conto Giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo selezionato. Non potrai effettuare depositi in valuta fiat mentre il limite è attivo. Tuttavia, i saldi rimanenti, incluse eventuali transazioni in criptovaluta elaborate con successo che potrebbero verificarsi a causa della natura tecnica dei pagamenti in criptovaluta, possono ancora essere prelevati manualmente su richiesta tramite i nostri canali di assistenza clienti. I fondi rimanenti nel saldo saranno pagati in base ai limiti del casinò. Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non esonera dalla procedura di verifica se questa è richiesta dal casinò per elaborare i fondi.
Puoi inoltre contattare il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco sul sito web per un determinato periodo di tempo. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare il tuo accesso al tuo account utente e faremo in modo che tu non riceva materiale promozionale.
Si prega di notare che se sei autoescluso dal casinò a tempo indeterminato, i fondi rimanenti nel saldo saranno pagati secondo i limiti del casinò.
Aiuto esterno
Puoi contattare una delle seguenti organizzazioni per consulenza e supporto:
Protezione dei Minori
Luckyvibe accetta solo giocatori che abbiano compiuto almeno 18 anni e utilizza tutti i metodi disponibili per fermare qualsiasi tentativo da parte di minori di registrarsi e giocare al nostro casinò. Il casinò si riserva il diritto di richiedere una prova di identità e nel caso in cui il giocatore non abbia raggiunto l'età legale per giocare, l'accesso al sito web verrà negato. Tuttavia, ci rendiamo conto che a causa dell'ampia disponibilità di Internet, le persone minorenni hanno ancora la possibilità di registrarsi e giocare in un casinò online. Incoraggiamo quindi vivamente i genitori a collaborare nella protezione dei propri figli dal libero accesso ai siti web di gioco d'azzardo. Esistono software speciali che possono aiutare in questo campo. Si prega di visitare i seguenti siti web per ulteriori informazioni:
