Centre d'aide
Jeu responsable
Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La Politique de jeu responsable sert de cadre pour s'assurer que les activités de jeu sont menées d'une manière qui priorise le bien-être de toutes les parties prenantes impliquées. La politique est conçue pour créer un environnement où les joueurs sont informés des risques potentiels liés au jeu et reçoivent les outils et le soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leurs habitudes de jeu.
La politique est conçue pour réduire le risque de jeu compulsif, prévenir le jeu chez les mineurs, et offrir du soutien et de l'aide à ceux qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement envers le jeu responsable
Nous sommes pleinement engagés à veiller à ce que le jeu demeure une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués et l'importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans préjudice.
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous offrons la fonction de Limites personnelles. Les clients peuvent fixer des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent en un seul jeu, ou sur l'activité globale de leur compte.
Les limites peuvent être modifiées en tout temps. Une diminution de la limite prendra effet immédiatement, cependant une augmentation ne peut avoir lieu qu'après confirmation par courriel et seulement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter des décisions hâtives. Si un joueur a besoin de plus amples informations ou d'assistance concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe de soutien sur le clavardage en direct ou par courriel à [email protected].
- Limite de dépôt (Deposit Limit). Vous pouvez définir une limite sur vos dépôts pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter qu'en raison de la nature décentralisée et technique des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas toujours s'appliquer aux transactions en cryptomonnaies. Si vous souhaitez appliquer des restrictions de dépôt, veuillez utiliser les autres méthodes de paiement disponibles et les outils de jeu responsable.
- Limite de perte (Loss Limit). Une limite sur les pertes au casino pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
- Limite de mise (Wager Limit). Une limite sur le montant misé pour un jour, une semaine ou un mois.
- Limite de période de réflexion (Cooling-Off Limit). Vous pouvez définir une période de réflexion pour une durée déterminée (1 semaine, 1 mois, 3 mois ou 6 mois). Pendant que la limite est active, vous ne pouvez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire au Casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles. Vous pouvez tout de même retirer les fonds restants pendant cette période. Veuillez noter qu'en raison de la nature technique des transactions en cryptomonnaies, certains dépôts en cryptomonnaies pourraient tout de même être traités avec succès alors que la limite de période de réflexion est active. La période de réflexion s'applique immédiatement à votre compte. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
- Limite d'auto-exclusion (Self-Exclusion limit). Vous pouvez définir une limite d'auto-exclusion pour une durée déterminée (6 mois, 9 mois, 1 an) ou indéfiniment. Dès son activation, votre compte de joueur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période sélectionnée. Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire tant que la limite est active. Toutefois, les soldes restants, y compris toute transaction en cryptomonnaie traitée avec succès qui pourrait se produire en raison de la nature technique des paiements en cryptomonnaie, peuvent toujours être retirés manuellement sur demande via nos canaux de soutien à la clientèle. Les fonds restants au solde seront payés conformément aux limites du casino. Veuillez noter que l'auto-exclusion active ne vous exempte pas de la procédure de vérification si celle-ci est exigée par le casino pour traiter les fonds.
- Limite de session (Session Limit). Un joueur peut également définir une limite de session pour restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet instantanément, et si le joueur atteint le temps fixé, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être fixée de 6 minutes à 1 000 000 de minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande.
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe de soutien par courriel à [email protected] pour les informer de leur décision de cesser de jouer sur le site Web, que ce soit pour une période définie ou indéfinie. L'équipe de soutien prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et s'assurer qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé durant cette période.
Si un joueur est auto-exclu du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander le retrait d'un solde restant. Toutefois, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe de soutien par courriel pour initier un retrait de son solde restant. L'équipe de soutien répondra dans un délai raisonnable, en fournissant des informations sur la marche à suivre pour le retrait et en aidant le joueur tout au long du processus. Il est important de noter qu'une auto-exclusion active n'exempte pas un joueur de la procédure de vérification, si celle-ci est requise par le casino pour traiter les fonds. Tous les fonds restants seront versés conformément aux limites de retrait du casino.
Limites applicables aux paris sportifs
La limite de perte et la limite de mise ne sont actuellement pas applicables pour les paris sportifs. La limite de période de réflexion ne vous empêche actuellement pas d'effectuer un pari sportif si vous avez un solde disponible.
- Limite de dépôt (Deposit Limit). Une limite sur vos dépôts pour un jour, une semaine ou un mois. Les transactions cryptographiques ne sont soumises à aucune limitation.
- Limite de période de réflexion (Cooling-off Limit). Vous pouvez définir une période de réflexion pour une durée déterminée (1 semaine, 1 mois, 3 mois ou 6 mois). Pendant que la limite est active, vous ne pouvez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire au Casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles. Vous pouvez tout de même retirer les fonds restants pendant cette période. Veuillez noter qu'en raison de la nature technique des transactions en cryptomonnaies, certains dépôts en cryptomonnaies pourraient tout de même être traités avec succès alors que la limite de période de réflexion est active. La période de réflexion s'applique immédiatement à votre compte. À son expiration, votre compte sera automatiquement réactivé.
- Limite d'auto-exclusion (Self-Exclusion Limit). Vous pouvez définir une limite d'auto-exclusion pour une durée déterminée (6 mois, 9 mois, 1 an) ou indéfiniment. Dès son activation, votre compte de joueur sera immédiatement désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pour la période sélectionnée. Vous ne pourrez pas effectuer de dépôts en monnaie fiduciaire tant que la limite est active. Toutefois, les soldes restants, y compris toute transaction en cryptomonnaie traitée avec succès qui pourrait se produire en raison de la nature technique des paiements en cryptomonnaie, peuvent toujours être retirés manuellement sur demande via nos canaux de soutien à la clientèle. Les fonds restants au solde seront payés conformément aux limites du casino. Veuillez noter que l'auto-exclusion active ne vous exempte pas de la procédure de vérification si celle-ci est exigée par le casino pour traiter les fonds.
Vous pouvez également contacter notre équipe de soutien à l'adresse [email protected] et nous informer de votre décision de cesser de jouer sur le site Web pour une certaine période. Nous prendrons toutes les mesures pour bloquer votre accès à votre compte utilisateur et nous assurer que vous ne recevez aucun matériel promotionnel.
Veuillez noter que si vous êtes auto-exclu du casino pour une période indéfinie, les fonds restants au solde seront payés conformément aux limites du casino.
Aide externe
Vous pouvez contacter l'une des organisations suivantes pour obtenir des conseils et du soutien :
Protection des mineurs
Luckyvibe n'accepte que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour bloquer toute tentative des mineurs de s'inscrire et de jouer sur notre casino. Le casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité et dans le cas où le joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au site Web lui sera refusé. Toutefois, nous sommes conscients qu'en raison d'une grande disponibilité d'Internet, les personnes mineures ont toujours la possibilité de s'inscrire et de jouer sur un casino en ligne. Nous encourageons donc fortement les parents à coopérer pour protéger leurs enfants du libre accès aux sites Web de jeux. Il existe des logiciels spéciaux qui peuvent aider à ce sujet. Veuillez visiter les sites Web suivants pour plus d'informations :
